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NAS 資料救援流程

資料救援除了在硬底子技術在系統、流程、 服務也是非常重要。

OSSLab示範如何透過自行開發系統,進行資料救援服務流程與管理,進行業界最高技術與服務流程。

客戶為花旗銀行亞太區助理副總裁,在其出國期間:他的QNAP QNAP TS-831X出現RAID Group 1 is inactive,(四顆Raid 5 )
在出國期間發生的,回國就已經有兩個HD找不到。

標準資料救援的流程如下 但是如何應用軟體整合流程?

 

 
 
客戶以現場收件進行資料救援,我們透過ipad輸入RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況。
 
 
 
2017 .7.3 收件後入檔後
 
 
 

2017 .7.3 檢測完後,OSSLab寄出報價單通知客戶,報價系統會看案子類型區分,這類案子需要先付金額不高的初步處理費.NT1000

 
 
並且會附上報價信

高難度報價單

當客戶付好基本處理費時候 我們會收到通知

 
 
 客戶同意後 開始動手資料救援  以專業設備先修復與鏡像受損硬碟 

做Raid 重建、提取資料

OSSLab在二天將 NAS 資料完整恢復 

先寄信跟客戶通知並且夾帶恢復的資料目錄核對。
 
 

 我們系統可以用EMAIL 與簡訊跟客戶通知.

 
所有的資料救援流程階段,例如報價、拯救進度、完成通知等,都透過資料救援維修管控程式進行管理

 
基於客戶服務  OSSLAB幫忙把客戶硬碟RMA更換良品,於是我們幫他把硬碟寄到富基電通 。
沒想到插回NAS後. 過了8小時.NAS還是報出硬碟錯誤 陣列損毀.
 
 
這邊研判客戶的NAS也壞了,而我們也與客戶NAS的公司聯繫,進行維修。
 
 
收到返修品NAS後,我們將客戶資料拷進去
最後客戶選擇線上付尾款 自取NAS結案.
  
 
結論

一套資料救援系統主要大項功能如下 .要先拆解如上圖所有工作流程. 這部份由於 OSSLab每位工程師都有軟硬體Know how與整合經驗,獨立開發沒有太大問題.

1.客戶聯絡系統CRM
2.維修流程紀錄
3.硬碟材料庫管理
4.韌體管理
5.資料救援知識庫系統.
6.代收件經銷商管理.

以這種規模來講 我們預估需要至少300萬 台幣開發預算,因為架構上不可能單純給外包就好,一定需要內部工程師開會討論。
價格上是絕對超過無塵室這類設備,無塵室只是個宣傳手段效果跟10萬無塵環境是沒有二樣的,這樣花費本質無法有效地解決客戶問題.

因此除了研究底層的資料救援技術 ,我們也全力投入流程系統
我們的信念:不斷前進學習與流程才是最好的技術,才有辦法實現業界最高技術與服務流程