如果您的硬碟或其他儲存裝置 因為各種事故而無法正確存取出資料、而需要仰賴資料救援服務，那就找對地方了──

 

當你儲存裝置出問題，如果您決定要交給專業、步驟正確資料救援公司，也就是我們OSSLab來處理，那請繼續閱讀──

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我們的流程是這樣的：

1. [送件] → 2. [檢測並報價] → 3. [客戶決定是否救援] → 4. [維修與救援]
→ 5. [客戶核對救援出來的資料] → 6. [付款取件並結案]

以下分別說明流程細節。

1. [送件]
首先請您先把硬碟(或其他儲存裝置)小心妥善的裝盒，確認有保護好、不會振動到，並保持乾燥，然後選擇以下一種送件方式：

a. 親自送至我們的辦公室
地址：台北市中山區 林森北路413號12樓 (家樂福門口左方電梯上樓)
營業時間：週一至週六 上午10:00 ~ 晚上7:00
行動：0978-501-250 (資料救援部門，跟業務部不一樣)
市話：(02) 2521-8003 (資料救援部門，跟業務部不一樣)

b. 先於我們官網的估價系統填寫資料([首頁]→[流程與收費方式]→[初步估價與回報系統])，並照畫面指示，將儲存裝置寄至我們的辦公室(地址同1.)
https://www.osslab.com.tw/valuation-system/

 

按照物流速度、約2~3個工作天我們會收到裝置，但填寫的資料我們會在第一時間收到。

c. 一樣於我們官網估價系統填資料，但我們會派人到府收件 或帶設備過去當場處理 (限大台北地區 Server裝置)

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2. [檢測並報價]

我們在收到您的儲存裝置後，會用我們自製的建檔系統 對該裝置進行建檔與拍照存證，開完維修單後送到我們工程部門進行快速檢查、看該裝置是否能救、判斷該如何報價，甚至開盤看磁盤是否有刮盤等重大損傷；只有我們真的認定無法處理或沒得救的狀況才會退件，不囉嗦不耽誤、不會只挑簡單的案子才接，基本是不會產生檢測費的(但有特例，後述)，您也能知道自己送來的裝置出了什麼問題、因為這將會是我們報價的依據。

大家應該看過像「救多少容量 付多少錢」或「開盤多少、不開盤多少」這樣的報價方式，但我們OSSLab與其他業者的不同處，在於我們是以「尋找料件與救援的難易度」來開價的，除非有特定需求而導致難易度上升或用到更多零件、不然前兩者對我們而言其實不影響難易度，讀得出來的我們都救、您全部都能拿到，無論容量與檔案數量多寡。

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3. [客戶決定是否救援]

在我們檢測過程中，若有產生檢測時所需要的各項成本與費用，我們會優先向客戶報價，並酌收少許訂金。您也可以先做好心理準備，如果硬碟有壞零件的話，單價越高的硬碟，我們報價通常也會越高，因為這種狀況下，我們會先把原硬碟修好、待硬碟能讀取後，就會盡速把資料轉移到安全穩定的平台。

這裡所說的維修，通常指的是替換零件、有時甚至得從一整顆新的同型號甚至同批號硬碟殺肉來取件，因此報價幾千甚至幾萬元裡面，也可能包含了新硬碟當零件的價格；隨著客戶同意救援，我們會隨救援進行給出更精確的報價，進行至特定階段也會讓剛才說的建檔系統自動e-mail或簡訊通知客戶。

 

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4. [維修與救援]

我們會透過各種專業救援工具，來幫客戶的儲存裝置做全機掃描，以想辦法找出遺失的資料。這部份牽扯到許多技術細節，包含硬碟可能刮傷、資料不完整、或是RAID碟救援時的排列組合等等，都是需要工程師們以豐富的救援經驗，來判斷資料如何救援。在這個過程中，我們要是遇到硬碟本身的狀況不好時，就會頻繁跟客戶說明，並詢問有哪些重要文件必須優先救回，以便想辦法讓這些文件復原，連絡次數取決當時的救援狀況而定。當然客戶也可以先指定必須優先救回哪些文件，以讓工程師可以縮小救援範圍，以減少分析的需求。

當然，對於OSSLab來說，我們都是盡量做到「100%資料救回」為目標，讓客戶帶來重獲資料救回的喜悅！

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5. [客戶核對救援出來的資料]

一旦我們將資料救出，並移轉至安全的平台之後，我們就會通知客戶這個好消息，並發救回目錄清單給客戶，客戶可以選擇線上核對，以查閱救出來資料的正確性與完整性，或是前來我們辦公室來親自檢查救回資料的完善程度。當一切確認都沒問題之後，才算進入結案階段。

當然有時候會有一些特殊狀況，像是資料雖不完整，但客戶仍可取回所需要的資料時，我們還是會斟酌收費！這部份也請客戶理解。

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6. [付款取件並結案]

當數據提取完畢後，OSSLab會先附給客戶檔案清單客戶才需要準備付尾款。

a. 接案了但不幸救援失敗、什麼都沒有，這樣我們是不收費的 (當然我們不會讓此發生)。
b. 確定要不計代價救資料，但難度特高、料件所費不貲、光一開始檢測就會噴掉一堆料件的，這樣我們會先收訂金或預付款。

有趣的是，您可能完全不必親臨我們辦公室，就能完成整個救援case，因為除了裝置可以用寄的、付款可以線上付(刷卡、轉帳)，救出來的資料甚至也能透過線上檢查與下載，就是為了方便日理萬機的公司行號、以及台北市以外的其他客戶。

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綜合以上資料救援的流程表一覽:

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以上，就是我們資料救援服務的大略流程說明
當然 我們希望您來拜訪只是為了買筆電、平板或伺服器，畢竟資料毀損沒人想遇到
但如果真的不幸發生了，就請讓我們OSSLab來幫助您吧!

 

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