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OSSLab資料救援服務流程

By 2018-12-1011 11 月, 2020OSSLab-資料救援流程與細節

果您的硬碟或其他儲存裝置 因為各種事故而無法正確存取出資料、而需要仰賴資料救援服務,那就找對地方了──

「什麼時候需要資料救援」
「我們OSSLab公司是如何處理客戶的資料救援委託的」

如果真的發生了:

總之先冷靜,資料不一定真的完全消失了、但錯誤的步驟都會降低救援的成功率。

大概會有這些狀況導致無法正確存取檔案,無論是檔案故障、還是儲存裝置故障讀不到/有讀沒出來:

1.硬碟在”運轉時”摔到,就算外觀無傷 內部也可能已出現嚴重的刮盤壞軌,嘗試繼續過電會讓狀況更糟
2.浸水,硬碟其實不是氣密的,泡水的話內構裡面通常也會是濕的,絕對不能過電
3.不小心”快速格式化“整個硬碟或儲存裝置 (不是低階格式化,低階格式化或硬碟ERASE重複寫入保證沒救)
4.中勒索病毒 如果是資料庫格式還有機會
5.裝置突然就讀不到
6.水,短路等…

如果您決定要交給專業步驟正確不損及成功率的資料救援公司,也就是我們OSSLab來處理,那請繼續閱讀──


我們的流程是這樣的:

1. [送件] → 2. [檢測並報價] → 3. [客戶決定是否救援] → 4. [維修與救援]
→ 5. [客戶核對救援出來的資料] → 6. [付款取件並結案]

以下分別說明流程細節。

1. [送件]
首先請您先把硬碟(或其他儲存裝置)小心妥善的裝盒,確認有保護好、不會振動到,並保持乾燥,然後選擇以下一種送件方式:

a. 親自送至我們的辦公室
地址:台北市中山區 長春路15號 11樓之2 (吉野家右手邊商業大樓)
營業時間:週一至週六 上午10:00 ~ 晚上7:00
行動:0978-501-250 (資料救援部門,跟業務部不一樣)
市話:(02) 2521-8003 (資料救援部門,跟業務部不一樣)

 

b. 先於我們官網的估價系統填寫資料([首頁]→[資料救援]→[線上填單救援]),並照畫面指示,將儲存裝置寄至我們的辦公室(地址同1.)
https://www.osslab.com.tw/valuation-system/


按照物流速度、約2~3個工作天我們會收到裝置,但填寫的資料我們會在第一時間收到。

c. 一樣於我們官網估價系統填資料,但我們會派人到府收件 或帶設備過去當場處理 (限大台北地區 Server裝置)


2. [檢測並報價]


  

我們在收到您的儲存裝置後,會用我們自製的建檔系統 對該裝置進行建檔與拍照存證,開完維修單後送到我們工程部門進行快速檢查、看該裝置是否能救、判斷該如何報價,甚至開盤看磁盤是否有刮盤等重大損傷;只有我們真的認定無法處理或沒得救的狀況才會退件,不囉嗦不耽誤、不會只挑簡單的案子才接,基本是不會產生檢測費的(但有特例,後述),您也能知道自己送來的裝置出了什麼問題、因為這將會是我們報價的依據。

大家應該看過像「救多少容量 付多少錢」或「開盤多少、不開盤多少」這樣的報價方式,但我們OSSLab與其他業者的不同處,在於我們是以「尋找料件與救援的難易度」來開價的,除非有特定需求而導致難易度上升或用到更多零件、不然前兩者對我們而言其實不影響難易度,讀得出來的我們都救、您全部都能拿到,無論容量與檔案數量多寡


3. [客戶決定是否救援]

在我們檢測過程中,若有產生檢測時所需要的各項成本與費用,我們會優先向客戶報價,並酌收少許訂金。您也可以先做好心理準備,如果硬碟有壞零件的話,單價越高的硬碟,我們報價通常也會越高,因為這種狀況下,我們會先把原硬碟修好、待硬碟能讀取後,就會盡速把資料轉移到安全穩定的平台。

這裡所說的維修,通常指的是替換零件、有時甚至得從一整顆新的同型號甚至同批號硬碟殺肉來取件,因此報價幾千甚至幾萬元裡面,也可能包含了新硬碟當零件的價格;隨著客戶同意救援,我們會隨救援進行給出更精確的報價,進行至特定階段也會讓剛才說的建檔系統自動e-mail或簡訊通知客戶。


4. [維修與救援]

我們會透過各種專業救援工具,來幫客戶的儲存裝置做全機掃描,以想辦法找出遺失的資料。這部份牽扯到許多技術細節,包含硬碟可能刮傷、資料不完整、或是RAID碟救援時的排列組合等等,都是需要工程師們以豐富的救援經驗,來判斷資料如何救援。在這個過程中,我們要是遇到硬碟本身的狀況不好時,就會頻繁跟客戶說明,並詢問有哪些重要文件必須優先救回,以便想辦法讓這些文件復原,連絡次數取決當時的救援狀況而定。當然客戶也可以先指定必須優先救回哪些文件,以讓工程師可以縮小救援範圍,以減少分析的需求。

當然,對於OSSLab來說,我們都是盡量做到「100%資料救回」為目標,讓客戶帶來重獲資料救回的喜悅!


5. [客戶核對救援出來的資料]

一旦我們將資料救出,並移轉至安全的平台之後,我們就會通知客戶這個好消息,並發救回目錄清單給客戶,客戶可以選擇線上核對,以查閱救出來資料的正確性與完整性,或是前來我們辦公室來親自檢查救回資料的完善程度。當一切確認都沒問題之後,才算進入結案階段。

當然有時候會有一些特殊狀況,像是資料雖不完整,但客戶仍可取回所需要的資料時,我們還是會斟酌收費!這部份也請客戶理解。


6. [付款取件並結案]

當一切都塵埃落定後 (雖然救援維修時是需要無塵環境的XD),客戶才需要準備付尾款。但有特例:

a. 接案了但不幸救援失敗、什麼都沒有,這樣我們是不收費的 (當然我們不會讓此發生)。
b. 確定要不計代價救資料,但難度特高、料件所費不貲、光一開始檢測就會噴掉一堆料件的,這樣我們會先收訂金預付款

有趣的是,您可能完全不必親臨我們辦公室,就能完成整個救援case,因為除了裝置可以用寄的付款可以線上付(刷卡、轉帳、智付寶),救出來的資料甚至也能透過線上檢查與下載,就是為了方便日理萬機的公司行號、以及台北市以外的其他客戶。


以上,就是我們資料救援服務的大略流程說明
當然 我們希望您來拜訪只是為了買筆電、平板或伺服器,畢竟資料毀損沒人想遇到
但如果真的不幸發生了,就請讓我們OSSLab來幫助您吧!

Thx Chang

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Join the discussion 6 Comments

  • 李小萍表示:

    請問有在協助救援個人手機(iPhone 6 plus)裡面存的照片檔嗎?因為更新iOS 12後,手機裡面的資料都不見了,裡面幾乎都是小孩的照片,很珍貴,所以想來求助貴公司的專業救援……拜託您們了,謝謝。

  • pittchiu表示:

    請問SONY攝影機記憶卡不小心SD格式化又錄了1分鐘可以復原嗎?

  • 黃怡華表示:

    最近買了一台雙槽外接硬碟座,要用來看從舊電腦拆下來二顆硬碟裡的影片和照片資料,但是,因為二顆硬碟插上後,機器一段時間沒反應,我也沒搞清楚機器上面"CLONE"是什麼意思,就隨便按按看,結果我把插在HDD1的硬碟資料CLONE到插在HDD2的硬碟裡。。。。。
    請問可以把原本HDD2硬碟裡的資料還原嗎?

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