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做好資料救援最重要的是什麼?光有無塵室就可以做超級高成功的資料救援嗎?怎樣可以做到高成功資料救援?
這邊將會有一系列文章來討論高成功資料救援:
高成功的資料救援 :必須根據對各種難度都會處理:而不是光做簡單的Case.簡單的收,高難度的就退件.
否則就會淪落到只會用低難度的報高價.然後客戶不同意報價還對硬碟韌體做破壞修改…

真實上:硬碟損壞原因非常多樣性,有硬體方面損壞,也有韌體方面損壞.難度不一跟材料成本不一. 因此維修成本也會不同
在邏輯層損壞.會很單純的使用現成軟體或自行開發軟體做掃描.但如果需要自行編寫程式的邏輯層恢復.那當然會有基本處理費成本.
在韌體層損壞

在硬體等級損壞:最基本的資料救援方式就是替換硬碟內部損壞零件,所以這方面完整的材料是非常重要的.
當然材料也要成本. 越高容量的硬碟成本也越高 
再者就算有合適的材料,由於硬碟盤片狀況不一.有可能更換材料後 跑10分鐘,好的硬碟磁頭組材料就損壞.
最後可能需要更換多次磁頭組 、才救完這也是一種成本支出.

當然以上三種同時發生或是二種損壞也是有可能的.

因此 根據客戶狀況不同.有時候是需要收 1.材料費 2.基本處理費 3.訂金等..

這要很重視流程跟紀錄.
某些狀況下資料救援時間可能會較久:檢測需要時間、等待材料取得的時間、磁頭更換的時間、資料拉出的時間、客戶核對的時間等,若沒有系統紀錄,且同時有多位客戶的話,除了客服會亂掉,甚至連工程師也不見得能馬上了解狀況,若搞不清楚每個資料救援的進度,就可能產生上述的狀況,但有系統就能保存技術上的流程,除了讓工程師了解每個救援件的狀況,也能讓客服清楚向客戶說明狀況。

開發客製化系統非常昂貴,但為了更好的服務,我們以專業Domain Knowlegde 做軟體開發設計,自行開發CRM系統,因為我們堅信所有技術基底就是流程

最先開始客戶現場跟寄送送修,會透過iPad版CRM系統進入收件畫面,填寫客戶基本資料以及硬碟狀況。


收件後,會進到電腦版的CRM系統,從這邊進行專案管理,掌握每個客戶的進度。

無論是內部進度或是外部進度都能從CRM系統了解,清楚記錄客戶的基本資料以及硬碟狀況,能幫助工程師與客服能隨時掌握狀況並告知客戶。


收件,檢測後,會向客戶進行報價,遇到的報價狀況會有上面幾種,也同時記錄在CRM系統。

1128970_技術報告單

因為CRM系統會記錄每個流程,因此即使救援失敗,也會給維修過程的,以及失敗原因,而不會僅退件,不告知狀況。

好的CRM+好的流程+好的技術才有辦法根據客戶不同狀況給予不同報價跟處理狀況
而不是只會做簡單的Case 才能做到真正的高資料救援成功率。

 

 

Thx Chang

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