當資料損毀的時候,人們都不願意這樣的事情發生,除了資料可能流失之外,還有救援費用高昂,但是上網一查還有各種價位,高價的說低價的品質不好,低價的說高價的故意哄抬。但是因此我們想要讓大家了解,資料救援為何要收這樣的費用。
 
資料救援並不是任何損毀都能救,有些狀況是完全沒有救援的機會,例如:刮盤。只要碟盤上面有一點點的刮痕,磁頭是無法讀過去的,就算肉眼看起來是一到小小的刮痕,但是那對比磁頭的大小,已經是一條跨不過去的鴻溝,更不用說還有肉眼看不出來的刮盤,因此刮盤除非運氣好到不行,都會判定為無法救援。
 
 
一場資料救援的流程如下:
 
 
 
 
送修及初步檢測:
 
請認明 OSSLab,資料救援請往這邊送件。
 
 
送修硬碟,使用RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況
 
當客戶親自送修硬碟,我們會使用自行開發的硬碟維修管控程式來登記
 
也可以使用我們的線上估價系統:https://www.osslab.com.tw/資料救援估價
先大略評估損壞狀況及估價,再將故障硬碟寄出,收件之後我們會再跟客戶聯絡確認收件情況及進度。
 
初步檢測是否收件
 
跟客戶確認故障的狀況並記錄好,然後先進實驗室快速檢查是否可能為刮盤,如果是的話就得退件,如果初步判斷還有拯救的機會,會先根據目前的判斷概略報價讓客戶有心理準備,但後續進行詳細檢測時會給予更精準的報價,這部份通常耗時二至三個工作天。
 
資料登錄完成列印維修單供客戶留存
 
有一種情況會酌收處理費,當要繼續檢查出主要問題以及嘗試救援,就已經需要拆別的硬碟來進行更換看是否能救援,這筆費用會無法退還,因為已經使用到其他材料來進行處理。
 
之後所有進行的流程階段,例如報價、拯救進度、完成通知等的進度掌控都會透過硬碟維修管控程式進行通知。
 
另一種情況是客戶使用郵寄方式送修,我們在收件之後會檢測及登錄檢測狀況,再透過系統通知收到貨件並開始檢測,會在三個工作天內報價。
 
 
 
 
報價:
 
深度檢測並評估報價
 
若能推斷出來確切的損壞範圍及維修難度,才能跟客戶報價。而報價的狀況千奇百怪,有的說以容量來算,有的說以資料類型來算。我們的判定基準是:難度。因為只要修到能讀取,讀取檔案多跟少是一樣的事情,所以我們認為應該是根據難度來報價。
 
而資料救援的難度在哪?難在得把本來故障的硬碟修好,而不是直接把碟片移植到另一個框體就能使用。因此得判斷出來是磁頭、電路板、韌體哪邊的故障,而韌體的更換也不是電腦上重灌或回復就可以解決這麼簡單,更不用說韌體是不會放在網路上供人下載,還有許多參數得調整才能讓磁頭正常運作去讀取。甚至找到幾乎一樣的硬體,換上去也不見得能正常運作。這取決於對硬碟運作原理、架構清楚才能處理得來,有的光要研究出問題也要超過一週以上,救援過程有的要超過數個月(例如加密硬碟)。而這些所要耗費的手工、時間、獲得這些技術與知識的成本、救援設備的建置,是成本的基礎,甚至記憶卡與小支USB隨身碟救援的工法比硬碟還困難,因此不是刻意要報高價格,而是在上面所耗費的成本真的是超乎想像的高。
 
檢測之後我們會將客戶硬碟的檢測狀況記錄起來
 
以及估計報價。
 
報價完畢之後,會將狀況透過系統發信以及簡訊通知客戶,如果接受的話會繼續進行維修與導出資料,如果不接受的話也不會加收費用而退件給客戶
 
 
 
維修:
 
(這是機密!)
 
 維修階段之中,我們會將檢測出來的狀況,以及使用的維修方法做記錄。
 
也會將這顆硬碟使用何種材料去維修做記錄,方便管控之外,就算工作需要接手處理或者以後要追查問題才能有記錄去調查
 
過程中也會跟根據救援是否順利以及預期能夠救回的資料量先與客戶溝通,例如壞軌或是磁頭損壞也有可能造成無法修補的錯誤,會讓資料無法完整救回,就要告知客戶以免有理解上的落差。
 
 
 
核對:
 
維修完畢之後我們會做救援資料的比對,看是否能夠正常開啟,因為看的到檔案,並不代表這檔案能正常使用。
 
確認檔案能夠開啟並且確認救出的資料量後,會以系統產生整個檔案結構的列表先讓客戶確認救出的檔案及數量是否正確
 
 
 
並使用系統透過郵件及手機簡訊通知客戶
 
 
再以電子郵件及簡訊通知客戶可以來進行核對,客戶可以選擇現場核對,或者不方便到場的話,也可以透過teamviewer進行遠端連線核對。
 
經確認無誤之後,最後就是付款及取件。如果客戶核對之後發現不是想要救的資料,我們也不會收費。
 
 
 
付款取回:
 
 
核對完畢之後,現場取件可以現金付款或是刷卡,若是無法到場,我們也有提供智付寶線上繳費服務,也可以線上刷卡或轉帳來付款。
 
 
而要儲存救回的資料,客戶可以自己攜帶硬碟或是我們也有提供購買硬碟的服務。資料量太大的話,拷貝也需耗上一段時間,可以在取件前先提供硬碟,以免虛耗等待時間。
 
 
 
後記:
 
我們撰寫這篇文章是希望能讓消費者理解一個有邏輯的流程該如何進行,讓客戶能明白自己的儲存裝置是如何處理,不會像以往的經驗裡常常被廠商漫天開價卻不明白自已為何要負擔如此的金額,也想藉此導正一些觀念,使大家知道,原來資料救援是該這麼進行。
 
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